Regulação de Telecomunicações e Teoria dos Jogos Modelo da Relação Causal dos Serviços e Jogo do Quadro de Desempenho



Baixar 17.99 Kb.
Página1/6
Encontro15.06.2020
Tamanho17.99 Kb.
  1   2   3   4   5   6

Regulação de Telecomunicações e Teoria dos Jogos -------------------------------------- Modelo da Relação Causal dos Serviços e Jogo do Quadro de Desempenho

O Cenário da Falha Regulatória: a) Qualidade Técnica


 

 

 


O Cenário da Falha Regulatória: b) Qualidade Percebida e c) Satisfação



O Cenário da Falha Regulatória: d) Reclamações dos Consumidores (Anatel, Procons e Judiciário)

Sequência Causal na Prestação dos Serviços.

Quadro de Desempenho no Modelo de Relação Causal

Quadro de Desempenho no Modelo de Relação Causal


Ótimo Desejável

(A)

Aceitável

(B ou C)


Indesejáveis

(D e E)


Resultados Possíveis

Certificação de Excelência

Atesto de

Regularidade



Suspensão de Vendas

Regras do Regulador



Compartilhe com seus amigos:
  1   2   3   4   5   6


©historiapt.info 2019
enviar mensagem

    Página principal