Secretariado
Plano de Aula: 1ª. Aula: - 1. Boas Vindas
- O Legado
- Objetivo: Leitura de Imagem (ver/ouvir/sentir)
- 2. Apresentação do Módulo
- Datas
- Capítulos
- Objetivo: sondagem / autoreflexão
- 3. Leitura de Conto
- Tema: Caso de secretária – Carlos Drummond de Andrade
- Objetivo: Técnicas de Comunicação
Secretariado Boas Vindas Leitura de Imagem Apresentação - Pessoal
- Instrutor: José Wagner da Silva Sampaio
- Alunos
- Número de aulas: 14 aulas
- Turma: 859
- Horário: 08:00 às 11:00
- Cronograma:
- Início: 11/12/2009
- Término: 05/02/2009
Divisão dos Capítulos O código de ética e a profissão: - O código de ética e a profissão:
- Natureza da função e importância;
- Origem da palavra secretária;
- Código de ética profissional;
- Funções básicas do secretariado*;
- Exercícios.
Capítulo 1
Clientes internos; - Clientes internos;
- Clientes externos;
- Princípios básicos para um bom atendimento;
- Técnicas para um bom atendimento telefônico;
- Tom da voz;
- Identificação do local;
- Seleção de telefonemas;
Capítulo 2
- Chamadas para o executivo;
- Requisitos da boa comunicação para o atendimento telefônico;
- Agenda;
- Arquivo;
- Regras para manter o arquivo atualizado.
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