Plano de Aula: 1ª. Aula



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Secretariado

Plano de Aula: 1ª. Aula:

  • 1. Boas Vindas
  • O Legado
  • Objetivo: Leitura de Imagem (ver/ouvir/sentir)
  • 2. Apresentação do Módulo
  • Datas
  • Capítulos
  • Objetivo: sondagem / autoreflexão
  • 3. Leitura de Conto
  • Tema: Caso de secretária – Carlos Drummond de Andrade
  • Objetivo: Técnicas de Comunicação

Secretariado

Boas Vindas

Leitura de Imagem

  • Ver
  • Ouvir
  • Sentir

Apresentação

  •  Pessoal
  • Instrutor: José Wagner da Silva Sampaio
    • Alunos
    • Número de aulas: 14 aulas
    • Turma: 859
    • Horário: 08:00 às 11:00
    • Cronograma:
  • Início: 11/12/2009
  • Término: 05/02/2009

Divisão dos Capítulos

O código de ética e a profissão:

  • O código de ética e a profissão:
    • Natureza da função e importância;
    • Origem da palavra secretária;
    • Código de ética profissional;
    • Funções básicas do secretariado*;
    • Exercícios.

Capítulo 1

Clientes internos;

    • Clientes internos;
    • Clientes externos;
    • Princípios básicos para um bom atendimento;
    • Técnicas para um bom atendimento telefônico;
    • Tom da voz;
    • Identificação do local;
    • Seleção de telefonemas;

Capítulo 2
    • Chamadas para o executivo;
    • Requisitos da boa comunicação para o atendimento telefônico;
    • Agenda;
    • Arquivo;
    • Regras para manter o arquivo atualizado.



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