Marketing d e Serviços – a magia da Disney na Teoria



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COMPOSTO  

Para  ajudar  a  colocar  o  marketing  em  prática,  McCarthy  criou  o  composto 

mecardológico, ou marketing mix, que é formado por 4 Ps: Produto, Preço, Promoção e 

Praça. Esse composto, porém, parece guiar as empresas a ações para o mercado, e não 

com  o  foco  na  formação  de  um  relacionamento  com  o  cliente.  Devido  a  essa  outra 



Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação 

XV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste – Mossoró - RN – 12 a 14/06/2013 

perspectiva, temos ao invés dos Ps os Cs: Cliente, Custo, Comunicação  e Comodidade 

ou conveniência.  

O produto, que também inclui os serviços, se antes era concebido pela empresa 

para ser vendido, agora é criado para que o cliente o escolha, buscando “agregar valor a 

partir da necessidade do consumidor” (ZENONE, 2011, p. 50). O preço não mais visa 

apenas  gerar  lucro  a  empresa,  mas  passa  a  ser  analisado  como  um  custo  variável  de 

acordo com os  gostos e expectativas dos clientes. A promoção, uma forma de se fazer 

notar  e  reconhecer  pelo  cliente,  de  convencê-lo  a  realizar  uma  compra,  é,  então,  uma 

forma de aumentar a percepção de valor da empresa diante do cliente. Por fim, a praça, 

que  também  era  tratada  como  distribuição  –  uma  série  de  fatores  como  processos, 

estruturas  e  gestão de distribuição  –,  nessa nova  concepção  é vista como  comodidade, 

ou conveniência, ou seja, a disponibilidade do produto deve ser onde e quando seja mais 

cômodo para o cliente.  




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