Marketing d e Serviços – a magia da Disney na Teoria



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Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação 

XV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste – Mossoró - RN – 12 a 14/06/2013 



 

 

Marketing

 d

e Serviços – A Magia da Disney na Teoria

1

 

 

Lucila SANTIAGO

2

 

Acsa LIMA



3

 

Mastroianne SÁ



4

 

 Instituto de Educação Superior da Paraíba – IESP, João Pessoa, PB 



 

 

RESUMO 



 

Marketing  é  uma  série  de  decisões  que  vão  da  concepção  do  produto  ou  serviço  e 

definição  de  seu  público-alvo  a  comunicação  interna  e  externa  da  empresa,  tomadas 

sempre com o foco na parte final da negociação, o cliente. Para conquista-los e mantê-

los, a Disney fixa suas práticas em cinco passos: atendimento, elenco, cenário, processo 

e  integração.  Este  conjunto  baseia  todo  o  marketing  da  empresa,  que,  criando 

experiências  únicas  e  memoráveis,  tem  como  objetivo  final  encantar  e  fidelizar  o 

cliente,  trazendo  em  cada  momento  uma  experiência  mágica  de  proximidade  com  a 

marca.  Através  de  uma  pesquisa  bibliográfica,  exploratória,  documental  e  de  caráter 

qualitativo,  pretende-se  obter  um  maior  entendimento  de  como  as  decisões  de  cenário 

contribuem  para  as  experiências  excepcionais  que  a  empresa  gera  em  seus  clientes,  o 

que resulta em uma fidelização com uma taxa de retorno altíssima de 70%.  

 




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