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COMUNICAÇÃO INTERNA E MOTIVAÇÃO NO TRABALHO
O Caso da Caixa Econômica Federal


Lia Gomes Marinho
Orientador: Prof. Doutora Carla Isabel Cruz

Dissertação para obtenção de grau de Mestreem Comunicação Social, na vertente de Comunicação Estratégica


Lisboa


2018

Em razão da nacionalidade da pesquisadora, esta dissertação

está escrita em português do Brasil, respeitando-se

as regras do Acordo Ortográfico da Língua.


Sumário


1.Calendário de Saúde – cada mês do ano é associado a uma ação, que tem relação com um programa voltado à saúde e à segurança dos empregados, buscando incentivar a saúde física, mental e psicológica (antitabagismo, doação de sangue, depressão, vacinação). 37

2.Divulgação do Plano Estratégico – a campanha estimula que todos os empregados conheçam o Plano estratégico da CAIXA que traz a missão, visão e objetivos da instituição para os próximos anos. Ele norteia a atuação de todas as unidades e de todo o corpo funcional. 37

3.#TamoJunto – ação que explicita os pilares que nortearão a atuação da instituição. A ação busca aproximar a alta gestão dos empregados de todo o país, levando a estratégia à realidade local. 37

4.Campanha de incentivo – ação que envolve toda a instituição (filial e matriz) para o cumprimento das metas estabelecidas, que influencia diretamente no resultado da CAIXA. 37

5.Incentivo à capacitação – ação que busca integrar a educação corporativa à gestão do desempenho e das competências e à gestão do conhecimento. Em 2017, a CAIXA investiu R$ 35,2 milhões em programas de capacitação e elevação da escolaridade, por meio da Universidade Caixa ou por co-patrocínio. 37

Situações 119



INTRODUÇÃO 5

PARTE I –ENQUADRAMENTO TEÓRICO 6

1. A Comunicação interna nas Organizações 6

1.1. O público da comunicação interna 8

1.2. A cultura interna como reforço de identidade organizacional 10

2. Motivação no trabalho 11

3. A satisfação no trabalho 15

4. A comunicação interna como estratégia de gestão nas organizações.......................17

5. Comunicação Organizacional: dinâmicas do processo de comunicacão..................18

5.1. Comunicação Formal e comunicação informal 22

5.2. Fluxos de comunicação 24

6. Feedback 26



6.1Feedback Ascendente 28

6.2.Feedback Descendente 29

6.3.Feedback 360 Graus 30

7.Comunicação interna nas situações de mudança 32

8.A aplicabilidade do marketing interno nas organizações para a motivação do emprego 34

PARTE II – OPÇÕES METODOLÓGICAS

1. Pergunta de Partida e objetivos de investigação 35

2. Caracterização da instituição: contextualização 35

2.1.Diagnóstico da comunicação interna da CAIXA 37

3. Métodos e técnicas de investigação 40

3.1.Técnicas de recolha de informação 40

3.1.1.Inquéritos por Questionário e constituição da Amostra 40

3.1.2.Entrevista Semi-estruturadae respectivo Painel de entrevistados 42

3.2. Técnicas de análise de dados 43

3.2.1. Análise interpretativa 43

3.2.2. Análise estatística descritiva 43

PARTE III – APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

1.Procedimento de recolha de dados e temas aboradados 43

2.A Comunicação Interna pela ótica dos empregados 44

2.1.Conhecimento da missão da organização 44

2.2.Áreas de atividade da organização 46

2.3.Informações recebidas 48

2.4.Práticas de comunicação na organização 51

2.5.Motivação e satisfação do empregado face à comunicação interna 53

2.6.Canais e meios de comunicação utilizados 59

2.7.Aspectos facilitadores da comunicação na organização 64

3. A percepção dos gestores sobre a comunicação interna na CAIXA 66

CONCLUSÕES ..............................................................................................................72

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................76

APÊNDICE 1.Tabelas utilizadas....................................................................................86

APÊNDICE 2. Guião para Inquérito por questionário - Empregados...........................114

APÊNDICE 3. Entrevista semi-estruturada – Gestores.................................................123



ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Ilustração da hierarquia das necessidades de Maslow.....................................13

Figura 2. Figura 2. Modelo Clássico de Comunicação nas Organizações......................26

Figura 3. Indivíduos qualificados para realizar a avaliação 360 graus...........................31

ÍNDICE DE QUADROS

Quadro 1. Elementos essenciais das teorias cognitivas...................................................14

Quadro 2. Principais barreiras à comunicação................................................................20

Quadro 3.A dicotomia formal/informal da comunicação nas organizações..................23

Quadro 4. Canais de Comunicação Interna e Objetivos - Plano de Comunicação

Interna na CAIXA..........................................................................................37



ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Sobre o conhecimento da missão da organização..........................................45

Gráfico 2. Estar informado sobre a missão e objetivos da organização tem influência

no desempenho das minhas funções..............................................................46



Gráfico 3. Considera-se informado sobre as áreas de atividade da sua organização......46

Gráfico 4. Ranking das principais áreas de atividade da CAIXA, segundo

os empregados ...............................................................................................48



Gráfico 5. Grau de concordância quanto às afirmações abaixo.....................................50

Gráfico 6. Grau de concordância quanto às afirmações abaixo......................................51

Gráfico 7. Grau de concordância em relação ao conjunto de frases...............................52

Gráfico 8. Grau de concordância quanto às afirmações................................................54

Gráfico 9. Grau de concordância quanto à satisfação no trabalho motivado

pela comunicação interna.............................................................................59



Gráfico 10. Meios / canais de comunicação que conhecem na organização...................61

Gráfico 11. Alternativas que prefere para receber comunicações em seu local

de trabalho...................................................................................................62



Gráfico 12. Tipo de mídia que sua organização usa frequentemente para se

comunicar com os empregados....................................................................63



Gráfico 13. Grau de concordância sobre a contribuição dos meios de comunicação

para informar-se sobre sua organização.......................................................64



Gráfico 14. Grau de concordância sobre aspectos facilitadores ao acesso à

informação na sua organização....................................................................66



ÍNDICE DE TABELAS

Tabela 1. Grau de concordância para as frases comparada com antiguidade

na empresa..................................................................................................56






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