Keywords: Hospital accreditation; Quality management; Hospital management. Resumo



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2.2.2 Impactos no comportamento dos 

profissionais de saúde

Para Pomey et al. (2005), a implantação da 

acreditação hospitalar necessita do envolvimento 

de diversos segmentos profissionais (alta direção, 

médicos, enfermeiros e pessoal administrativos). 

Para Manzo et al. (2012), a acreditação é influenciada 

pelo nível de motivação dos trabalhadores, ao mesmo 

tempo que ela influencia o ambiente de trabalho 

desses profissionais.

Engajamentos e resistências dos profissionais de saúde 

em relação à acreditação têm sido observados. A alta 

direção é responsável por estabelecer o propósito da 

organização e, no caso da acreditação, seu engajamento 

serve como exemplo para os demais profissionais 

de saúde (Macinati, 2008; El-Jardali et al., 2008). 

O envolvimento dos profissionais de enfermagem 

é apontado como relevante nos processos de 

acreditação. Este profissional, normalmente, assume 

funções técnicas e de gestão, desempenhando uma 

posição-chave na acreditação (Manzo et al., 2012). 

Por sua vez, a relutância do corpo médico em se 

envolver ativamente nos processos de acreditação tem 

sido abordada por diferentes pesquisas (Øvretveit, 

1996; Mezomo, 2001; Manzo, 2009).




Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria...

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Um ponto de consenso em relação aos impactos 

da acreditação hospitalar é que ela contribui para o 

aumento da qualificação dos profissionais de saúde 

(Greenfield & Braithwaite, 2008; Greenfield et al., 

2011). A acreditação estimula a realização de atividades 

de treinamento e educação, o que contribui para a 

capacitação dos profissionais de saúde e o aprendizado 

organizacional (Pomey et al., 2005; Newhouse, 2006; 

Touati & Pomey, 2009).

Quanto às atitudes e percepções que os profissionais 

de saúde têm em relação à acreditação, são observadas 

posições contrastantes. Quando se consideram os 

clientes internos, há pesquisas que revelam que a 

acreditação contribui para o aumento da satisfação 

dos profissionais de saúde (Al Tehewy et al., 2009). 

As visões positivas associam a acreditação como 

uma estratégia eficaz para a qualidade e melhoria 

do desempenho organizacional (Davis et al., 2007; 

Alkhenizan & Shaw, 2011). Também, seria uma 

forma de demonstrar compromisso com a qualidade 

dos serviços (Devers et al., 2004; Auras & Geraedts, 

2010). Já as atitudes negativas associam a acreditação 

à burocratização e aos seus altos custos de implantação 

(Pomey et al., 2004).






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