Keywords: Hospital accreditation; Quality management; Hospital management. Resumo


Keywords: Hospital accreditation; Quality management; Hospital management. Resumo



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Keywords: Hospital accreditation; Quality management; Hospital management.

Resumo: A acreditação tem sido utilizada por muitos países para estimular a melhoria da qualidade dos serviços 

hospitalares. No Brasil, a difusão da acreditação hospitalar é de responsabilidade da Organização Nacional de 

Acreditação (ONA). Os estudos sobre os impactos da acreditação hospitalar têm despertado o interesse da comunidade 

acadêmica. O artigo tem o objetivo de analisar os impactos da acreditação no desempenho organizacional de 

hospitais. Foi adotada a abordagem qualitativa de pesquisa e o método de casos múltiplos. Foram realizados casos 

em seis hospitais acreditados do Estado de São Paulo. Os resultados evidenciaram que a acreditação hospitalar tem 

capacidade de gerar melhorias relacionadas à gestão dos processos, satisfação dos clientes e desenvolvimento de 

profissionais de saúde. O trabalho contribui ao ampliar os estudos sobre acreditação no Brasil



Palavras-chave: Acreditação hospitalar; Gestão da qualidade; Gestão hospitalar.




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