Keywords: Hospital accreditation; Quality management; Hospital management. Resumo


Impactos - organizacionais e práticas hospitalares



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Impactos - organizacionais e práticas hospitalares

H1 H2 H3 H4 H5 H6 Média Desvio 

padrão

Capacidade de promover mudanças na gestão hospitalar

5

4

5



4

5

4



4,50

0,55

Mudanças na tomada de decisão

4

4

4



4

5

4



4,17

0,41

Melhorias na qualidade dos serviços prestados

5

5

5



5

5

4



4,83

0,41

Segurança e diminuição de riscos aos pacientes

5

4

5



5

5

4



4,67

0,52

Mudanças nas rotinas e procedimentos

5

4

4



5

5

4



4,50

0,55

Compromisso com os processos de avaliação da 

qualidade

4

4



5

4

5



4

4,33

0,52

Melhoria nos indicadores de qualidade

5

4

5



4

5

4



4,50

0,55

Investimento financeiro versus benefícios gerados

4

3

4



3

3

3



3,33

0,51

Quadro 4 . Impactos da acreditação - Impactos no comportamento dos profissionais de saúde.

Impactos - comportamento dos profissionais de saúde H1

H2

H3

H4

H5

H6 Média Desvio 

padrão

Desenvolvimento do pessoal de enfermagem

4

5

5



4

5

4



4,50

0,55

Desenvolvimento do pessoal médico

4

4

5



2

3

3



3,50

1,05

Desenvolvimento do pessoal da administração

4

4

5



4

4

3



4,00

0,63

Mudança positiva na atitude do profissional

5

5

4



4

5

3



4,33

0,82

Mudança negativa na atitude do profissional

1

2

2



2

1

2



1,66

0,51


Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria...

643


4.3.1 Mudanças organizacionais e nas 

práticas hospitalares

O Quadro 3 apresenta a percepção dos entrevistados 

quanto aos impactos relativos à categoria mudanças 

organizacionais e mudanças nas práticas hospitalares.

Os entrevistados corroboraram a afirmação de 

que a acreditação é capaz de promover mudanças na 

gestão dos hospitais. Foram identificadas mudanças 

nos processos de tomada de decisão, que passaram a 

ser baseados em fatos e dados. Do mesmo modo, a 

acreditação estimulou o compromisso do hospital com 

os processos de avaliação da qualidade. Os trechos 

abaixo ilustram a relação entre acreditação e geração 

de mudanças organizacionais:

[...]  desenvolvemos um método de acompanhamento 



do desempenho de cada processo. Através desses 

indicadores é possível propor melhorias após análise 

de causas.(Hospital H1)

[...]  hoje nos preocupamos muito com a comunicação, 



algo que não é fácil de se implantar, são diversos 

meios de comunicação e para diferentes públicos. 

(Hospital H2)

[...] Realizamos mensalmente a análise crítica dos 

indicadores com acompanhamento estratégico 

e tomada de decisão pela alta administração e 

lideranças dos setores do hospital.(Hospital H3)

Um ponto de destaque refere-se à relação entre a 

acreditação e a melhoria dos processos. Há uma alta 

percepção de que a acreditação é capaz de melhorar 

os processos de trabalho, o que contribui para 

diminuição dos riscos e aumento da segurança aos 

pacientes. Deste modo, a acreditação é um elemento 

importante para que o hospital estabeleça seu sistema 

de gestão da qualidade, já que estimula a melhor 

gestão dos processos e organização interna, o que 

pode ser evidenciado nos trechos:

[...] a acreditação traz a padronização dos processos



com isto tivemos melhorias principalmente nos 

serviços das áreas de apoio (laboratórios, diagnóstico 

por imagem etc.)(Hospital H4)

[...] ela (acreditação) nos deu um entendimento daquilo 

que fazemos e como os setores estão relacionados. 

Fizemos um grande esforço para padronizar nossas 

atividades. (Hospital H6)

Quanto ao retorno financeiro da acreditação, os 

entrevistados optaram por respostas neutras, o que 

resultou numa média de 3,33. Isto denota a dificuldade 

de se mensurar economicamente os ganhos advindos 

com a acreditação. Metodologias para mensuração 

dos custos da não qualidade poderiam ser empregadas 

para se comparar retornos financeiros e custos com 

a acreditação.




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