Normas e diretrizes
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Propósito
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ISO 9000 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulários
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Estabelece termos e definições utilizados na família ISO 9000 para evitar interpretações errôneas durante seu uso.
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ISO 9001 – Sistemas de Gestão da qualidade
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Norma com fins contratuais utilizada para avaliar os sistemas em funcionamento para a busca de qualidade nas organizações.
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ISO 9004 – Gestão para sucesso sustentável em uma organização. Sistemas de Gestão
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Não busca caráter de certificação, mas sim de aperfeiçoamento das atividades contratuais entre clientes e as organizações.
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ISO 19011 – Diretrizes para auditorias de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental
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Diretrizes para a verificação e inspeção dos objetivos dos sistemas e suas capacidades de cumprimento.
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ISO 10003 – Guia para verificação de satisfação dos consumidores.
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Diretrizes para planejamento, projeto, desenvolvimento e operações em cima das reclamações que não foram solucionadas.
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ISO 10005 - Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para planos de qualidade.
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Diretrizes para fornecer boas práticas na análise, aceitação e revisão de planos de qualidade.
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ISO 10006 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos
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Diretrizes para empreendimentos que possuem sistemas inconsistentes e que impossibilitam a realização de atividades com segurança.
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ISO 10007 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão de configuração
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Diretrizes para a gestão de configuração em organizações.
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ISO 10012 – Sistemas de gestão de medição – Requisitos para medição e equipamentos de medição
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Define os requisitos gerais para a gestão do processo de medição e metrologia de equipamentos.
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ISO/TR 10013 – Diretrizes para a documentação de sistemas de gestão de qualidade
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Relatório técnico que busca instruir e capacitar as organizações no intuito de proverem uma documentação sistemática ao funcionamento.
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ISO 10014 – Gestão da qualidade – Diretrizes para percepção de benefícios financeiros e econômicos
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Diretrizes de gestão econômica baseadas nos conceitos de gestão de qualidade da ISO 9000
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ISO 10015 – Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento
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Diretrizes que orientam as organizações a elaborarem planos de treinamento com ênfase no ganho de desempenho e melhoria contínua de seus colaboradores
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ISO/TR 10017 – Guia sobre técnicas estatísticas para a ABNT ISO 9001:2000
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Diretrizes para a seleção de técnicas estatísticas para implantação da norma ISO 9001 nas organizações.
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ISO 10019 – Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e usos de seus serviços
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Diretrizes para auxiliar a organização na seleção de consultores para o sistema de gestão de qualidade.
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ISO/TS 16949 – Sistemas de gestão de qualidade – Requisitos particulares para a aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 para organizações de produção automotiva e peças de reposição pertinentes
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Direcionada para organizações de montagem e reposição de peças automotivas ou para a indústria automobilística.
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O conjunto deste acervo de normas não se formou em pouco tempo e de maneira simplificada. Vários conceitos foram aos poucos sendo engajados neste quadro ao longo de vários anos com o intuito de identificar melhores práticas e suas características para serem aplicadas corretamente.
