Instruções aos Autores de Contribuições para o sibgrapi



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7.3.5. Certificação ISO 9001

As primeiras certificações desenvolvidas para a avaliação de Sistemas de Gestão para Qualidade provinham ainda conceitos e terminologias antigas. A ISO 9001:1987 abordava a padronização dos processos nos projetos de desenvolvimento, produção, montagem e fornecedores na busca de qualificar novos produtos à medida que os protótipos fossem sendo desenvolvidos até a versão final. Mesmo obedecendo aos critérios estabelecidos pelos requisitos dos documentos da norma ISO 9001, a terminologia era de difícil entendimento, e muitas organizações da época não investiam no processo de certificação devido ao alto custo que era necessário ser realizado.

A ISO 9001:1994 surgiu em caráter avaliativo para a certificação de Sistemas de Gestão de Qualidade após uma nova revisão. Baseada em vinte elementos chaves4 para facilitar a administração das organizações, esta certificação adotou políticas definidas principalmente para gerência de processos e produtos para fábricas em vários níveis de produção [MUTAFELIJA e STROMBERG, 2003]. Melloti et al. 2007 descreve que a adoção de seus requisitos era instaurada nos processos para a formação de um sistema de qualidade, porém de forma paralela as relações existentes entre as organizações e os fornecedores, muitas vezes dificultando a exclusão de problemas que influenciavam em todo o sistema de gestão adotado.

O uso da versão de 1994 estava restrito a elaboração de vários documentos diferentes. A certificação abordava o desenvolvimento de planos de gestão que adotassem medidas seguras para possibilitar o acompanhamento das práticas e técnicas sugeridas nos vocabulários da ISO 9000:1994. Os requisitos da ISO 9001:1994 muitas vezes se faziam diferentes da estrutura real de muitas organizações obrigando-as a remodelarem suas atividades e tarefas para tentarem se engajar ao modelo de requisitos solicitado pela norma para termos de certificação. Para apagar a imagem de inadequação da ISO, em termos de avaliação para a época, em 2000 a certificação ganhou uma nova revisão aplicando novas perspectivas de mercado para processos e produtos, viabilizando adotá-la para obtenção da certificação.

A ISO 9001:2000 foi lançada com o objetivo de incluir o cliente como ponto chave nos processos. Assim como a versão anterior, a atualização de 2000 possui descrições genéricas, possibilitando as organizações a implantarem seus requisitos em seus Sistemas de Gestão para Qualidade independente de porte, produtos ou serviços fornecidos [SPINOLA 2005]. A quantidade de elementos chaves em relação à versão de 1994 foi reduzida deixando a norma mais consistente para propor um entendimento mútuo entre os fornecedores, as organizações e os clientes. Spinola (2005) destaca alguns dos elementos chaves fundamentais (ver Tabela 7.2) da ISO 9001:2000 tais como:

Tabela 7.2: Elementos-Chave da ISO 9001:2000

Fonte: [SPINOLA 2005, p. 29]







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