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ATIVIDADE XXIV
FLUXOGRAMA DO ACOLHIMENTO
Objetivo
•  Refletir sobre o trabalho do ACS junto à Unidade Básica de Saúde.
Material
•  Papel Kraft, pincel atômico e fita crepe.
Desenvolvimento
•  Realize a Atividade em grupo, siga de acordo com as orientações do Docente;
•  Elabore um fluxograma (exemplo Fig.1) da rotina de trabalho na UBS, destacando o papel do 
ACS no Acolhimento;
•  Apresente em plenária a produção do grupo;
•  Participe da sistematização da Atividade.
Para saber mais:
1-Um dos principais elementos vinculados ao atendimento ao usuário refere-se a compreensão 
que temos de acesso e acessibilidade (relaciona a presença de recursos físicos e de recursos 
humanos como fundamento). Contudo, como podemos entender acesso como “ingresso, en-
trada, trânsito, passagem, chegada, aproximação...”, contemplando basicamente a visão deste 
como movimento propriamente dito.
2-O Acolhimento também apresenta uma dimensão de aproximação e reconhecimento das 
necessidades do usuário;
3-Um dos objetivos é criar um ambiente de relação e vinculação entre profissionais e a popu-
lação, permitindo a troca de saberes e promovendo o diálogo.


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Qualificação Profissional: Agente Comunitário de Saúde -  Unidade 1: O Agente Comunitário de Saúde e o SUS
        Aproximação com o usuário
     Produção da ferramenta de Acolhimento
      Consulta agendada
 Necessita consulta/atendimento
           Procedimentos
      Separar prontuário
           Acolhimento
       Separar prontuário
                    Sim
                    Não
                    Não
                     Sim
                      Não
         Avaliação Clínica
   Morador da área de
        abrangência
Orientação de cuidados,
escuta de problemas,
respostas às necessi-
dades
Apresenta
Sintomatologia
de urgência
Apresenta
Sintomatologia
de urgência
Orientação de cuidados,
escuta de problemas,
respostas às necessi-
dades
Consulta de inclusão
Agendamento
Procedimento
Orientação e
encaminhamento seguro à
unidade de referência
Figura 1:Modelo proposto para a promoção do acesso e do acolhimento em unidades do Programa Saúde da Família ou que trabalhem com territo-
rialização da população.


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Qualificação Profissional: Agente Comunitário de Saúde -  Unidade 1: O Agente Comunitário de Saúde e o SU
S
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REFERÊNCIA
FARIAS, L. M et al. Acolhimento: princípios, meios e fins: o uso da ferramenta do acolhimento como 
instrumento para a prática integral, equitativa, universal e humanizada em saúde. In: Sementes do 
SUS. Porto Alegre: Pallotti, 2006. p. 123-142.
Tempo estimado: 1 hora
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