Estudo de caso



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3.2.3 Os resultados 

 

Após  todos  os  apontamentos  sobre  a  pesquisa  de  satisfação,  a  utilização  do 



Redmine  e  a  utilização  do  Qlikview,  muito  é  esperado  dos  resultados  palpáveis  da 

empresa.  Contudo,  os  dois  principais  fatores  que  serviram  como  motivação  não 

podem  ser  avaliados  aqui:  Os  resultados  financeiros  frente  à  crise  não  foram 

fornecidos e os procedimentos para o see-now-buy-now só serão formalizados para a 

SPFW  de  2017.  Assim,  foi  solicitado  à  Acme  um  outro  método  para  avaliação  do 

sucesso do projeto: O respeito ao SLA dos tickets. 

 

Quadro 2 - Evolução do Respeito ao SLA 

Fonte: Acme 

 



64 

 

 



 

Figura 18 - Evolução gráfica do Respeito ao SLA 

Fonte: Adaptado de Acme 

 

Nos  dois  primeiros  meses,  o  SLA  não  foi  contabilizado  por  dois  motivos: 



Instabilidade  do  sistema  nos  meses  iniciais  e  sazonalidade  do  mês  de  Dezembro 

(crítico  para  o  comércio com  fim  de  ano e  Natal).  Porém,  a  partir  do terceiro  mês  do 

projeto  (Fevereiro  de  2016),  o  SLA  começou  a  ser  mensurado.  Em  constante 

crescente, vem atingindo valor de 66% em Setembro. Esta boa evolução torna a Acme 

otimista  sobre  a  melhoria  de  seus  processos,  sobre  a  capacidade  de  se  adaptar  a 

diferenciais  competitivos  (como  o  see-now-buy-now)  e  sobre  a  possibilidade  de 

trabalhar de maneira mais enxuta em relação a custos (fundamental para o momento 

econômico atual do país). É importante ressaltar que os dados de Setembro de 2016 

estão sendo considerados somente até o dia 9. 

 

 

 



 

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