Estudo de caso



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2.3.1 Contextualização 

 

Aqui,  serão  tratados  os  chamados  Sistemas  de  Inteligência  Analítica  (SIA). 



Davenport  explica  a  Inteligência  Analítica  como  "(...)  a  utilização  extensiva  de dados, 

análises  quantitativas  e  estatísticas,  modelos  explicativos  e  preditivos  e  gestão 

baseada em fatos para orientar decisões e ações" (Davenport, 2007, p. 8). Logo, um 

SIA  é  um  facilitador  dessas  utilização  e  análise,  tratando  e  expondo  os  dados  de 

acordo  com  a  configuração  desejada.  Seu  uso  costuma  ser  voltado  para  áreas  de 

planejamento,  análise  e  crescimento  interno  de  empresas,  como  Business 

Improvement  (BI);  ou  áreas  com  foco  em 

relacionamento  com  a  outra  “ponta”  da 

utilização (sejam clientes ou outros colaboradores), adeptas do Customer Relationship 

Management (CRM). 

Assim  como  para  os  SIGs,  existem  diversos  SIAs  que  se  adaptam  a  diversos 

processos  de  uma  companhia.  Tentaremos  focar  também,  portanto,  naqueles  que 

apresentam  maior  penetração  no  mercado.  No  caso,  não  há  muitas  opções  de 

programas  emergentes  relevantes  e,  por  isso,  seguiremos  uma  análise  baseada  em 



Market share. Estes principais sistemas analisados são: 

1.  Extensão do SAP ERP, da SAP SE; 

2.  Extensão do TOTVS ERP, da TOTVS; 

3.  Extensão do Oracle ERP, da Oracle; 

4.  Dynamics CRM, da Microsoft; 

5.  IBM Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), da International 

Business Machines (IBM), e; 

6.  Qlikview, da Qlik. 

 


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