Escelsa – Espírito Santo Centrais Elétricas

Atende uma população de 3,2 milhões de ha-

bitantes, em 70 dos 78 municípios do Estado do 

Espírito Santo. As principais atividades econômicas 

são produção de celulose, placas de aço, minério de 

ferro, petróleo, gás, comércio exterior e infra-estrutura 

portuária.

Enersul - Empresa Energética de Mato 

Grosso do Sul S.A. 

Atua em 73 dos 78 municípios do estado do 

Mato Grosso do Sul, que reúnem uma população 

de 2,1 milhões de habitantes. A principal atividade 

econômica é o agronegócio.

UNIFORMIZAÇÃO

O ano foi marcado pelo desenvolvimento dos 

trabalhos de uniformização de processos comerciais 

das três distribuidoras, com base na atualização dos 

sistemas já em uso na Bandeirante, para posterior 

extensão para Escelsa e Enersul. Com a conclusão 

dos trabalhos, no final de 2007, as três empresas irão 

dispor de um sistema comercial moderno e alinhado 

com os demais sistemas empresariais. 

Outra iniciativa foi a unificação dos call centers 

acompanhada da introdução de melhorias para 

acompanhar os padrões de atendimento aos clientes 

estabelecidos pela Aneel. Além disso, foram intro-

duzidas melhorias no atendimento comercial, com 

a adoção de um tratamento mais personalizado aos 

clientes, a partir da sua segmentação em grandes 

clientes, clientes de média tensão e residenciais.