Escelsa – Espírito Santo Centrais Elétricas
S.A.
Atende uma população de 3,2 milhões de ha-
bitantes, em 70 dos 78 municípios do Estado do
Espírito Santo. As principais atividades econômicas
são produção de celulose, placas de aço, minério de
ferro, petróleo, gás, comércio exterior e infra-estrutura
portuária.
Enersul - Empresa Energética de Mato
Grosso do Sul S.A.
Atua em 73 dos 78 municípios do estado do
Mato Grosso do Sul, que reúnem uma população
de 2,1 milhões de habitantes. A principal atividade
econômica é o agronegócio.
UNIFORMIZAÇÃO
O ano foi marcado pelo desenvolvimento dos
trabalhos de uniformização de processos comerciais
das três distribuidoras, com base na atualização dos
sistemas já em uso na Bandeirante, para posterior
extensão para Escelsa e Enersul. Com a conclusão
dos trabalhos, no final de 2007, as três empresas irão
dispor de um sistema comercial moderno e alinhado
com os demais sistemas empresariais.
Outra iniciativa foi a unificação dos call centers
acompanhada da introdução de melhorias para
acompanhar os padrões de atendimento aos clientes
estabelecidos pela Aneel. Além disso, foram intro-
duzidas melhorias no atendimento comercial, com
a adoção de um tratamento mais personalizado aos
clientes, a partir da sua segmentação em grandes
clientes, clientes de média tensão e residenciais.
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