D
ESAFIO
A Brinks é especialista no transporte de valores
e gestão de caixas eletrônicos. O grande desafio da
empresa foi agilizar a disponibilização de informações
entre a plataforma de automação de equipes de cam-
po, eliminando ruídos na comunicação que, antes,
dificultavam o entendimento de mensagens. Para
iniciar a implantação, a empresa deu preferência pela
área de manutenção de caixas eletrônicos, deixando o
transporte de valores para uma segunda fase.
S
OLUÇÃO
Com a implantação do Dispara, a Brinks con-
seguiu melhorar a qualidade da comunicação da
empresa. Agora, as equipes de campo da Brinks
recebem uma ligação da central (via voz) informando
o serviço requerido pelo cliente. .Com a adoção do
sistema, a Brinks reduziu 50% do tempo gasto em
serviços rotineiros, como por exemplo, troca de bobi-
nas, papéis e formulários de cheques. Atualmente a
empresa tem, em média, 37.000 contatos de voz por
mês, com duração aproximada de 1 minuto e 40 se-
A Compera
crsceu 55% em
2006 e prevê
nova expansão
em 2007
COMPERA
Mai.Jun/2007
65
gundos cada, o que significa um consumo de 60.000
minutos/mês. A previsão é reduzir o número de
contatos de voz em cerca de 70%, Isso irá representar
uma redução de cerca de 30.000 minutos/mês ou 50%
da quantidade atual. Num um primeiro momento,
foram investidos R$100 mil, para implantação do
sistema Dispara em todo o país.
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