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D

ESAFIO

A Brinks é especialista no transporte de valores 

e gestão de caixas eletrônicos. O grande desafio da 

empresa foi agilizar a disponibilização de informações 

entre a plataforma de automação de equipes de cam-

po, eliminando ruídos na comunicação que, antes, 

dificultavam o entendimento de mensagens. Para 

iniciar a implantação, a empresa deu preferência pela 

área de manutenção de caixas eletrônicos, deixando o 

transporte de valores para uma segunda fase.



S

OLUÇÃO

Com a implantação do Dispara, a Brinks con-

seguiu melhorar a qualidade da comunicação da 

empresa. Agora, as equipes de campo da Brinks 

recebem uma ligação da central (via voz) informando 

o serviço requerido pelo cliente. .Com a adoção do 

sistema, a Brinks reduziu 50% do tempo gasto em 

serviços rotineiros, como por exemplo, troca de bobi-

nas, papéis e formulários de cheques. Atualmente a 

empresa tem, em média, 37.000 contatos de voz por 

mês, com duração aproximada de 1 minuto  e 40 se-

A Compera 

crsceu 55% em 

2006 e prevê 

nova expansão 

em 2007


COMPERA


Mai.Jun/2007

65

gundos cada, o que significa um consumo de 60.000 



minutos/mês. A previsão é reduzir o número de 

contatos de voz em cerca de 70%, Isso irá representar 

uma redução de cerca de 30.000 minutos/mês ou 50% 

da quantidade atual. Num um primeiro momento, 

foram investidos R$100 mil, para implantação do 

sistema Dispara em todo o país. 






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