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meio é o processo utilizado para a transmissão (ou emissão) da mensagem  (carta, telefone, pessoalmente). O  receptor



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Livro Português
meio
é o processo utilizado para a transmissão (ou emissão) da mensagem 
(carta, telefone, pessoalmente).

receptor
é a pessoa (ou grupo) que recebe a mensagem.
Para que o processo de comunicação se efetive, é indispensável a presença 
desses quatro componentes, sem qualquer um deles a comunicação não 
existirá. Por outro lado, qualquer irregularidade ou imperfeição em um 
desses quatro elementos comprometerá seriamente a qualidade e o objetivo 
da comunicação. 
As distorções em uma comunicação são chamadas de “ruídos”. Sempre 
que ocorrer um “ruído”, pode-se ter a certeza de ter havido falha num dos 
quatro elementos básicos da comunicação descritos.
1.1.1 Recomendações para evitar a ocorrência de 
“ruídos”:
a) 
Planeje cuidadosamente sua comunicação;
b) 
Antes de fazer uma comunicação, decida qual é o meio mais adequado 
para o caso;
c) 
Se você vai usar a voz, procure falar claro e pausadamente;
d) 
Evite comunicar-se sob estados de tensão emocional;
e) 
Quando possível, use a linguagem do receptor;
f) 
Aborde um assunto de cada vez;
g) 
Sempre que possível, use exemplos práticos de preferência do mundo do 
receptor;


e-Tec Brasil
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Aula 1 - Processo de Comunicação
h) 
h) Não interrompa seu interlocutor;
i) 
i) Ao concluir sua comunicação, verifique se você foi compreendido.
1.2 Barreiras na comunicação
É toda forma de interferência na mensagem, entre o emissor e o receptor, 
podem ser:
Quadro 1.2 – Barreiras na comunicação
Resistência
Domínio do assunto
Dificuldade de expressão
Barulho
Dicção
Radicalismo
Veículo
Mensagem/Código
Determinação 
Distração
Timidez
Interpretação
Deficiência física
Impaciência
Gírias
Distância
Indelicadeza
Ansiedade
Egocentrismo
Subestimar
1.3 Efeitos de retorno
A comunicação constitui um processo tanto de dar como de receber. Logo 
que um emissor lança a sua mensagem, ela provocará uma reação por parte 
do receptor. Então, o emissor recebe o efeito de sua mensagem. A esse fato 
chamamos AÇÃO ou EFEITO DE RETORNO.
Essa ação de retorno é também conhecida como “feedback”, ou seja, 
realimentação, ação de alimentar o processo novamente.
Resumo
Nesta aula aprendemos a importância da comunicação; seu processo, 
barreiras e efeitos




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